Términos y condiciones de servicio
- El paquete de proyecto Tienda en Línea, se liquidara en la siguiente forma:
30% del total del proyecto al inicio del proyecto (anticipo).
30% a la mitad del tiempo calendario planeado.
40% a la entrega del proyecto. - El paquete de proyecto Sitio Web Básico, se liquida con un 50% del valor total como arranque (anticipo) y 50% a la entrega del proyecto.
- Para liberar el proyecto (publicación de sitio web y entregables electrónicos) se requiere la liquidación total del mismo. El cliente se compromete a no utilizar ningún producto, servicio o entregable, ya sea total o parcialmente, físico, digital o intelectual, sin haber liquidado por completo el mismo.
- Los precios de todos los paquetes y proyectos especiales se publican sin IVA (antes de impuestos).
- Si se determina que las causas de cancelación de un proyecto son imputables al cliente, no se realizará devolución parcial o total de anticipo o pagos realizados.
- El tiempo calendario de cada proyecto está determinado en cada cotización particular. Si las causas de retraso en calendario son por causa del cliente, se cobrará un 10% adicional del total del importe del proyecto por cada mes que el proyecto esté vivo. Esto es para solventar gastos administrativos del mismo.
- Si el proyecto se detiene por causas imputables al cliente por más de seis meses, automáticamente el proyecto se dará de baja y no se devolverá en absoluto el importe pagado anteriormente por el cliente. Se pierden las horas de servicio y beneficios contratados en el paquete o servicio.
- Si bien Se Divina puede sugerir proveedores externos de servicios o productos adicionales a su catálogo, encaminado al éxito del proyecto o a las necesidades específicas del mismo o del propio negocio del cliente, es el mismo cliente el responsable de su selección de proveedores. Se Divina no está vinculado de ninguna manera, ni económica o profesionalmente con ninguna otra institución comercial o de cualquier índole.
- Para iniciar cualquier tipo de proyecto, son necesarias:
– Aceptación por escrito de la cotización correspondiente.
– Depósito del anticipo del proyecto.
– Completar el documento de requerimientos del proyecto por parte del cliente. - Si el documento de Requerimientos no se completa a causa del cliente, el tiempo calendario se detiene por causas imputables al mismo.
- El tiempo de entrega de un proyecto puede verse afectado, entre muchas otras razones atribuibles al cliente, por:
– Documento de requerimientos incompleto, no entendible o en condiciones distintas a las especificadas.
– El cliente no cuente con las herramientas y conocimientos óptimos para el desarrollo y comunicación en el proyecto.
– El cliente no comprenda la naturaleza del producto o servicio que se ha contratado a pesar de la información que se le proporcione.
– Retraso en los pagos que realice. Esta programación de pago se indica en la cotización del proyecto. Se considera retraso en el pago cuando se cumplen 5 días laborables sin que el cliente realice dicho pago o parcialidad. En este caso, el proyecto se detiene por completo a causa del cliente.
– Que no cuente con una identidad corporativa bien definida o estructurada (logotipo, definición de la empresa o negocio, identidad de imagen, productos o servicios definidos).
– Retraso en la comunicación por parte del cliente: que no conteste correos, mensajería instantánea o llamadas en un tiempo razonable.
– Falta de fotografías, información, elementos corporativos y todo aquello que sea necesario para construir o elaborar su sitio.
– Cambios de requerimientos del sitio.
– Textos mal redactados o ilegibles. - El proceso general del diseño e implementación del sitio contempla las fases de:
– 1. Inicio de proyecto.
– 2. Toma de requerimientos
– 3. Ordenación de la información.
– 4. Diseño y desarrollo del sitio.
– 5. Validación
– 6. Despliegue
– 7. Entrega y fin de proyecto.
Dichas fases están calendarizadas y con un límite de tiempo para su terminación. El cliente es responsable de entregar toda la información inicial para su sitio en la fase de Toma de requerimientos. Si el cliente entrega información adicional en la fase de Ordenación de información o posteriores, se considerará un cambio a Requerimiento lo cual puede generar cargos adicionales en el servicio. - Los distintos procesos referentes a asesoría especializada, soporte técnico, aprendizaje del sistema, adquisición, comercialización, garantías, reembolsos y cualquier asunto relacionado con el plugin de reservas Webba Booking debe de realizarse directamente con el proveedor Webba Booking, ya que nosotros no tenemos ninguna relación comercial o profesional con ellos.
- El cliente es responsable de sus respaldos y relación con su proveedor de hosting y dominio. Es decir, el cliente debe de solventar con su proveedor situaciones que se deriven de soporte técnico, administración, pagos o cualquier otro problema que surja para el correcto funcionamiento de la implementación del sitio realizada por nosotros.
- Los cambios a requerimiento son modificaciones, anexos de información, diseños adicionales o modificación de éstos, posteriores a la fase de Toma de requerimientos. Éstos siempre generan modificaciones a la cotización los cuales deben de ser aprobados por ambas partes, ya sea por su factibilidad al proyecto o su costo adicional, antes de la realización de dichos cambios.
- Cláusulas y condiciones particulares del servicio pueden estar definidas en su correspondiente cotización.
Preguntas frecuentes
Sí. El servicio de hosting y la contratación del dominio corren a cargo del cliente. Para especificaciones de tu servicio de hosting puedes comunicarte directamente con nosotros para revisar que cumpla con los requerimientos técnicos.
Debido a que una tienda en línea, un sitio web o un plan de comunicación digital tiene una amplia gama de personalizaciones, ajustes, productos y formas de operación, debemos tomar en cuenta la implantación de este proyecto debe de calendarizarse con cuidado para ofrecerte un producto de la máxima calidad.
Ten en cuenta que para lograr el éxito y cumplimiento de objetivos del proyecto, tu negocio debe atender oportunamente los pedidos solicitados a través de tu tienda en línea o la comunicación a través de redes sociales. Además, debes tener mucho cuidado de las regulaciones fiscales y legales que requiere tu negocio.
Es necesario que en conjunto revisemos constantemente el seguimiento y el logro de los objetivos propuestos de tus campañas publicitarias para aprovecharlas al máximo.
Debes de contar con un proveedor de hosting de muy buena capacidad. Además, es indispensable un certificado SSL para la seguridad en todo tipo de transacciones. Tu sitio lo montamos sobre WordPress para integrar el sistema de tienda en línea WooCommerce. Por favor, contacta con nosotros para revisar a detalle los requerimientos de tu sitio.
No se incluye el presupuesto de inversión necesario para publicidad pagada en redes sociales o posicionamiento web. Esto quiere decir que debes decidir como dueño de negocio la inversión independiente hacia servicios como Google Ads o Facebook Ads.
El paquete no incluye el servicio de hosting y la contratación del dominio, pues corren a cargo del cliente. Para especificaciones de tu servicio de hosting puedes comunicarte directamente con nosotros para revisar que cumpla con los requerimientos técnicos.
En el caso de una tienda en línea, calculamos una carga inicial de 10 productos, pero estas necesidades pueden variar en función de tu negocio, por lo que es posible que existan ajustes en el precio del paquete dependiendo de los requerimientos específicos que necesite tu sitio web u operaciones. Es importante que nos proporciones los 10 productos más representativos en cuestión de personalización y configuración de la mayoría de tus mercancías para ajustarlo lo mejor posible a la operación habitual de tu tienda en línea.
Contamos con prácticas de calidad basadas en entrega profesional de servicios. Tu proyecto entra a un proceso controlado y totalmente monitoreado para que siempre sepas su estado de entrega.
Siempre es necesario contar con un mínimo de Identidad Corporativa para tu negocio. Para comenzar tu proyecto, debemos tener nociones de tu imagen y elementos básicos como tu logotipo y estilo institucional. Si no lo tienes, comunícate con nosotros para revisar el mejor camino de tu proyecto.
El paquete básico está programado para entregarse en treinta días naturales a partir de que contamos con toda tu información. Sin embargo, es necesario tu compromiso con el proyecto para evitar retrasos que afecten la entrega de tu imagen.
El proyecto avanza siempre en colaboración contigo, por lo que tu participación en la definición de lo que necesitas es esencial para el éxito y entrega del proyecto. Te acompañamos además en el seguimiento inicial, pero el éxito de tu negocio siempre dependerá de ti.
Realizamos una sesión contigo o con tu equipo directo de trabajo para mostrarte todo el proyecto y que estés seguro de saber para qué es todo lo que te entregamos. Además, en las mismas sesiones te capacitamos de manera básica para que sepas cómo cambiar por ti mismo tu sitio web y publicar en tus redes sociales.
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